Mit der jüngsten Aktualisierung der Amazon-Richtlinie zur Rate gültiger Sendungsverfolgungsnummern seit dem 15. Januar 2025 wird deutlich, wie wichtig es für Verkäufer ist, die Anforderungen dieses KPIs (Key Performance Indicators) ernst zu nehmen. Die Änderungen haben weitreichende Auswirkungen auf die Verkäuferleistung, Kundenzufriedenheit und Sichtbarkeit der Angebote.
Was hat sich geändert?
Amazon legt noch mehr Wert auf die Sendungsverfolgung, um die Transparenz für Käufer zu erhöhen. Folgende Änderungen traten in Kraft:
- Einbeziehung von Inlandssendungen ab 15 € in die Berechnung der Sendungsverfolgungsrate.
- Grenzüberschreitende Bestellungen (z. B. zwischen Großbritannien und EU-Ländern) werden einbezogen, ausgenommen Bestellungen unter 20 €, die per Briefversand erfolgen.
- Alle Versanddienstleister sind in die Berechnung eingeschlossen – unabhängig davon, ob sie in Amazon integriert sind oder nicht.
Die wichtigste Anforderung: Eine Rate gültiger Sendungsverfolgungsnummern von mindestens 95 % auf Kategorieebene ist Pflicht.
Top 5 Probleme, die entstehen können, wenn die Sendungsverfolgungsrate nicht eingehalten wird
Verschlechterung der Verkäuferleistung
Amazon bewertet regelmäßig die Leistung von Verkäufern. Eine niedrige Rate an Sendungsverfolgungsnummern kann die Bewertung und Sichtbarkeit deiner Angebote negativ beeinflussen. Besonders Seller, die knapp über der Mindestanforderung liegen, könnten Schwierigkeiten haben, ihre Performance aufrechtzuerhalten.
Erhöhtes Risiko negativer Bewertungen
Transparenz ist für Kunden entscheidend. Ohne gültige Sendungsverfolgungsnummern bleibt der Status der Lieferung unklar, was negative Bewertungen und ein schlechteres Kundenerlebnis nach sich ziehen kann. Umgekehrt steigert eine hohe Sendungsverfolgungsrate das Vertrauen und die Zufriedenheit der Kunden.
Mehr A-bis-Z-Garantieanträge
Sendungen ohne Tracking-Informationen machen es Käufern leichter, A-bis-Z-Garantieanträge zu stellen. Das führt nicht nur zu unnötigen Rückerstattungen, sondern kann auch dein Verkäuferkonto gefährden.
Mögliche Einschränkungen oder Sperrungen
Verkäufer, die die Mindestanforderung von 95 % nicht erreichen, riskieren, dass ihre Angebote in der betroffenen Kategorie ausgeblendet oder gesperrt werden. Um dies zu beheben, muss ein Maßnahmenplan erstellt und von Amazon genehmigt werden.
Verpasste Vorteile
Verkäufer mit einer hohen Sendungsverfolgungsrate profitieren oft von Programmen wie dem Prime Badge oder anderen Privilegien, die bei schlechter Leistung nicht verfügbar sind. Fehlende Sendungsverfolgungsnummern bedeuten also nicht nur potenzielle Einschränkungen, sondern auch verlorene Umsatzchancen.
Wie wird die Rate berechnet?
Die Sendungsverfolgungsrate berechnet sich folgendermaßen:
Anzahl der Sendungen mit gültiger Sendungsverfolgungsnummer ÷ Gesamtzahl der bestätigten Sendungen
Beispiel: Wenn du bei 200 Paketen 190 mit gültigen Tracking-Nummern versendest, beträgt deine Sendungsverfolgungsrate 95 %.
So kannst du Probleme vermeiden
- Stelle sicher, dass alle Sendungen über 15 € (inländisch) oder 20 € (grenzüberschreitend) mit einer gültigen Sendungsverfolgungsnummer ausgestattet sind.
- Arbeite eng mit Versanddienstleistern zusammen, um sicherzustellen, dass Tracking-Nummern korrekt übermittelt werden.
- Überprüfe regelmäßig deine Sendungsverfolgungsrate in Seller Central und reagiere auf Abweichungen schnell.
- Nutze Amazon Buy Shipping, um sicherzustellen, dass alle Anforderungen eingehalten werden.
Mit der neuen Richtlinie setzt Amazon ein deutliches Zeichen: Transparenz und ein positives Kundenerlebnis haben höchste Priorität. Verkäufer, die sich rechtzeitig darauf einstellen, können nicht nur Probleme vermeiden, sondern auch von höheren Bewertungen und besseren Verkaufsmöglichkeiten profitieren.