Die DOUGLAS Group baut ihre digitale Strategie weiter aus und setzt verstärkt auf Künstliche Intelligenz. Mit dem neuen Beauty Advisor „ANNA“ bringt das Unternehmen eine personalisierte Beratungslösung in App und Online-Shop, die das Einkaufserlebnis auf ein neues Niveau heben soll.
Digitale Beratung auf Expert*innenniveau
Mit „ANNA“ überträgt DOUGLAS die persönliche Beratung aus dem stationären Handel in den digitalen Raum. Der KI-gestützte Chatbot unterstützt Kundinnen und Kunden bei der Auswahl von Produkten, gibt individuelle Pflegeempfehlungen und hilft bei der Zusammenstellung kompletter Beauty-Routinen.
Die Interaktion erfolgt dialogbasiert und passt sich dynamisch an die Bedürfnisse der Nutzer an. Dadurch entsteht ein Beratungserlebnis, das sich stärker an persönlichen Vorlieben orientiert als klassische Filter- oder Suchfunktionen.
Gewinnen in der Plattform-Ökonomie
Datenbasierte Personalisierung als Wettbewerbsvorteil
Ein zentrales Element der neuen Lösung ist die Nutzung umfangreicher Kundendaten. DOUGLAS greift dabei auf Erkenntnisse aus seinem Treueprogramm mit über 64 Millionen Mitgliedern zurück.
Diese Datenbasis ermöglicht es, Empfehlungen gezielt auf individuelle Präferenzen zuzuschneiden. In Kombination mit der Expertise interner Beauty-Spezialisten entsteht eine Beratungsqualität, die über standardisierte Chatbot-Lösungen hinausgeht.
Teil einer umfassenden KI-Strategie
Der Beauty Advisor ist eingebettet in eine größere Initiative zur Weiterentwicklung des Omnichannel-Erlebnisses. DOUGLAS verfolgt das Ziel, alle Kontaktpunkte – von der Produktsuche bis zum Kauf – stärker miteinander zu vernetzen.
Bereits heute kommen Technologien wie KI-gestützte Suche, personalisierte Inhalte sowie digitale Tools zur Hautanalyse oder virtuelle Anproben zum Einsatz. „ANNA“ ergänzt diese Anwendungen und verbindet sie zu einer konsistenten Customer Journey.
Technologische Basis und weitere Entwicklung
Die Lösung basiert auf modernen GenAI-Technologien und wird kontinuierlich weiterentwickelt. Aktuell erfolgt der Rollout schrittweise, um die Funktionalität unter realen Bedingungen zu testen und zu optimieren.
In den kommenden Monaten sollen zusätzliche Features integriert werden, darunter die Anbindung an CRM-Systeme. Dadurch kann der Chatbot künftig auf individuelle Beauty-Profile zugreifen und noch präzisere Empfehlungen liefern.
Internationaler Ausbau geplant
Nach dem Start in Deutschland plant DOUGLAS, den KI-Beauty-Advisor auch in weiteren Märkten einzuführen. Ziel ist es, die personalisierte Beratung international verfügbar zu machen und die digitale Kundenbindung weiter zu stärken.
Mit „ANNA“ unterstreicht das Unternehmen seinen Anspruch, eine führende Rolle im digitalen Premium-Beauty-Segment einzunehmen und das Einkaufserlebnis konsequent an den Erwartungen moderner Konsumenten auszurichten.
