eBay Deutschland hat in Kooperation mit Allianz Partners einen neuen Zusatzschutz für Produkte im Recommerce eingeführt. Ab sofort profitieren Kunden beim Kauf von B-Ware oder generalüberholten Geräten im eBay Re-Store von einem erweiterten Schutz, der ab dem 13. Monat nach dem Kauf greift – ganz ohne Zusatzkosten.
Schutz bei Defekten und verkürzter Gewährleistung
Der neue Zusatzschutz deckt mechanische und elektronische Defekte ab und wird laut Pressemitteilung vollständig von eBay finanziert. Das Angebot zielt auf Produkte mit dem Zustand „Neu: Sonstige“ sowie auf refurbished Ware, bei denen die gesetzliche Gewährleistung verkürzt sein kann. So soll insbesondere die Lücke geschlossen werden, die sich nach Ablauf der meist auf 12 Monate verkürzten Händlerhaftung ergibt.
Gewinnen in der Plattform-Ökonomie
Aktivierung automatisch – bei qualifizierten Händlern
Der Zusatzschutz wird automatisch aktiviert, sofern die Angebote von Verkäufern stammen, die bestimmte Qualitätsstandards erfüllen – etwa einen ausgezeichneten Servicestatus und eine geringe Beschwerdequote. Eine manuelle Anmeldung ist nicht notwendig. Zusätzlich ist bei diesen Angeboten auch ein kostenloser Rückversand innerhalb von 30 Tagen möglich.
Vertrauen im Recommerce stärken
Mit dem Zusatzschutz will eBay das Vertrauen der Käufer in den wachsenden Recommerce-Markt stärken. Gerade hier gab es laut einer Studie des bevh in Zusammenarbeit mit eBay bislang Unsicherheiten hinsichtlich Verbraucherschutz und Gewährleistungsrechten: 45 Prozent der Recommerce-Plattformen informieren unzureichend über die Rechte der Verbraucher, 40 Prozent kommunizieren das Widerrufsrecht nur unvollständig.
Wachsender Markt für gebrauchte Technik
Der Recommerce-Markt wächst stark. Laut HDE Online-Monitor lag der Umsatz mit Gebraucht- und Refurbished-Produkten 2024 bei rund 9,9 Milliarden Euro – ein Plus von 7,2 Prozent gegenüber dem Vorjahr. Zum Vergleich: Der Onlinehandel mit Neuwaren wuchs im selben Zeitraum nur um 3,8 Prozent.
Signal an Händler und Kunden
Dr. Saskia Meier-Andrae, Geschäftsführerin von eBay Deutschland, betont die strategische Bedeutung: „Vertrauen ist die Währung im digitalen Handel, besonders im Recommerce. Mit dem Zusatzschutz schaffen wir ein starkes Differenzierungsmerkmal für unsere Händler und gestalten aktiv die Entwicklung der Branche.“
