Mit einer deutlichen Mehrheit hat das Europäische Parlament gestern eine umfassende Reform der Fluggastrechte beschlossen und damit eine seit Jahren diskutierte Überarbeitung abgeschlossen. Ziel der neuen Regelungen ist es, bestehende Ansprüche zu sichern, Verfahren zu vereinfachen und insbesondere schutzbedürftige Reisende besser zu unterstützen.
Die neue Regelungen müssen noch vom EU-Rat bestätigt werden. Danach haben die Mitgliedsstaaten ein Jahr Zeit, um die Neuerungen umzusetzen.
Bewährte Entschädigungsregeln bleiben bestehen
Zentrale Rechte von Fluggästen bleiben unangetastet. Auch künftig besteht ein Anspruch auf Entschädigung bei Flugverspätungen von mehr als drei Stunden oder kurzfristigen Annullierungen. Die Höhe der Ausgleichszahlungen bleibt unverändert und richtet sich nach der Flugdistanz – sie reicht von 250 bis zu 600 Euro. Zudem behalten Reisende das Recht auf vollständige Erstattung oder eine alternative Beförderung. Ebenso bleiben Betreuungsleistungen verpflichtend, etwa Verpflegung während Wartezeiten oder bei Bedarf eine Unterbringung.
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Mehr Klarheit bei außergewöhnlichen Umständen
Die Reform bringt erstmals eine klar definierte Liste außergewöhnlicher Umstände, bei denen Fluggesellschaften von Entschädigungszahlungen befreit sind. Dazu zählen unter anderem Naturkatastrophen, extreme Wetterbedingungen, sicherheitsrelevante Vorfälle oder externe Streiks. Gleichzeitig wird festgelegt, dass Airlines auch in diesen Fällen zur Unterstützung der Passagiere verpflichtet bleiben, etwa durch Versorgung oder Organisation von Unterkünften, wenn dies erforderlich ist.
Schnellere Verfahren und höhere Preistransparenz
Ein zentraler Bestandteil der neuen Vorschriften ist die Vereinfachung der Entschädigungsprozesse. Entscheiden sich Fluggäste für eine Erstattung, soll diese automatisch erfolgen. Zudem müssen Fluggesellschaften klare Informationen zur Antragstellung bereitstellen, ohne zusätzliche Hürden wie verpflichtende Kundenkonten oder Apps. Gleichzeitig werden die Anforderungen an die Preisdarstellung verschärft: Flugpreise müssen künftig von Beginn an vollständig und inklusive Handgepäck ausgewiesen werden, um eine bessere Vergleichbarkeit zu gewährleisten.
Stärkung von Familien und besonders schutzbedürftigen Gruppen
Besondere Verbesserungen betreffen Familien sowie Reisende mit speziellen Bedürfnissen. Kinder unter 14 Jahren haben künftig Anspruch darauf, ohne Zusatzkosten neben ihrer Begleitperson zu sitzen. Gleiches gilt für Menschen mit eingeschränkter Mobilität und Schwangere. Darüber hinaus werden ihre Rechte im Fall von Verspätungen oder verpassten Flügen gestärkt, insbesondere wenn mangelnde Unterstützung durch Flughafenpersonal ursächlich war. In solchen Fällen sind Airlines verpflichtet, Entschädigung zu leisten und alternative Beförderungen zu organisieren.
