Just Eat Takeaway.com (JET) führt seinen KI-Sprachassistenten in seinen europäischen Märkten ein. Nach vorherigen Starts in Deutschland und Großbritannien soll die Technologie Kunden dabei unterstützen, Restaurants, Lebensmittelhändler und weitere Shops per natürlicher Sprache zu entdecken. Der Konzern positioniert die Funktion als Alternative zur klassischen Suche, insbesondere wenn Nutzer noch keine konkrete Entscheidung für eine Bestellung getroffen haben.
Sprachdialog soll die Auswahl beschleunigen
Nach einer Auswertung von Millionen Bestellvorgängen sehen sich Kunden im Durchschnitt Angebote von rund drei Restaurants an, bevor sie bestellen. Bei nahezu einem Viertel der untersuchten Vorgänge werden mindestens vier Restaurants berücksichtigt. Gleichzeitig steuern 43 Prozent unmittelbar einen einzelnen Anbieter an, was laut Unternehmen auf eine ausgeprägte Bindung an bevorzugte Restaurants hindeutet.
Der Sprachassistent soll die Suche verkürzen, indem er Wünsche zu Preis, Anlass, Ernährungsweise oder Geschmacksrichtung verarbeitet. Nutzer können beispielsweise ein Budget und die Zahl der Personen nennen, bestimmte Gerichte ausschließen oder nach schnell liefernden Angeboten fragen. Auch wiederkehrende Bestellungen und das Zusammenstellen von Zutaten für ein Gericht sollen sich über entsprechende Sprachbefehle anstoßen lassen.
Gewinnen in der Plattform-Ökonomie
Erste Daten zeigen schnellere Suche
Ergebnisse aus Großbritannien deuten nach Angaben des Unternehmens darauf hin, dass Nutzer mit der Sprachfunktion etwa 40 Prozent schneller zu einem passenden Angebot gelangen als mit dem textbasierten KI-Assistenten. Gegenüber der herkömmlichen Suche sollen sie zudem rund 30 Prozent häufiger eine vorgeschlagene Speise oder ein empfohlenes Restaurant auswählen.
Zu den besonders häufig über den Assistenten gesuchten Kategorien gehören Burger, Pizza und Hähnchengerichte. Dahinter folgen Kebabs sowie indische Küche. Unterschiede zeigen sich auch beim generellen Entscheidungsverhalten: In der Schweiz benötigen Kunden laut Analyse durchschnittlich sieben Minuten von der Auswahl bis zur Bestellung, in Deutschland sind es neun Minuten.
JET setzt stärker auf dialogbasierte Bestellungen
Jörg Gerbig, Chief Corporate Development Officer bei Just Eat Takeaway.com, sieht die zentrale Herausforderung im Liefergeschäft weniger in der Verfügbarkeit von Restaurants als in der Entscheidung zwischen den zahlreichen Angeboten. Die Sprachsteuerung soll deshalb nicht zusätzliche Auswahl schaffen, sondern Nutzer schneller zu einer für ihre Situation passenden Option führen.
Die Einführung ist Teil einer Strategie, Bestellungen stärker über dialogbasierte Schnittstellen zugänglich zu machen. JET hatte zuvor bereits Bestellmöglichkeiten über WhatsApp sowie Anbindungen an Sprachplattformen umgesetzt. Der neue Assistent verbindet Sprache, Texteingabe und Touch-Bedienung innerhalb des Bestellprozesses.
Einführung auf iOS und Android
Der KI-Sprachassistent wird nun in den europäischen Märkten von Just Eat Takeaway.com ausgerollt. Die Funktion steht sowohl über die iOS- als auch über die Android-Anwendung zur Verfügung und erweitert damit die bisherigen Test- und Einführungsphasen in Großbritannien und Deutschland.
