Die deutsche JustEatTakeaway-Marke Lieferando erweitert seine Plattform um einen KI-gestützten Sprachassistenten und führt die Funktion nach einem ersten Rollout in Großbritannien nun auch in Deutschland ein. Nutzer können ihre Bestellungen künftig per Sprache aufgeben und sich durch das stetig wachsende Angebot an Restaurants und Produkten führen lassen.
Neue Interaktion ersetzt klassisches Suchen
Der Sprachassistent, der in einer ersten Version bereits Mitte 2025 gestartet ist, ist direkt in die App integriert und ermöglicht eine intuitive Navigation durch das Angebot von mehr als 48.000 Partnerbetrieben. Statt sich durch Kategorien zu klicken, können Nutzer ihre Wünsche frei formulieren und erhalten passende Vorschläge in Echtzeit. Die Funktion begleitet den gesamten Bestellprozess und reduziert den Aufwand deutlich, insbesondere bei komplexeren Suchanfragen.
Gewinnen in der Plattform-Ökonomie
KI erkennt Zusammenhänge und Absichten
Im Zentrum der Innovation steht eine KI, die nicht nur einzelne Suchbegriffe verarbeitet, sondern auch die dahinterliegenden Bedürfnisse interpretiert. Selbst unklare oder allgemeine Anfragen führen zu relevanten Ergebnissen. Damit entwickelt sich die Suche von einer statischen Eingabe hin zu einem dialogbasierten Erlebnis, das stärker an natürliche Gespräche erinnert und die Entscheidungsfindung erleichtert.
Messbare Effekte auf Nutzung und Abschlussraten
Erfahrungen aus dem britischen Markt zeigen, dass die Kombination aus Sprach- und Textsuche die Nutzerführung verbessert. Kunden, die beide Funktionen nutzen, legen vorgeschlagene Produkte deutlich häufiger in den Warenkorb. Gleichzeitig verkürzt sich die Zeit bis zur Auswahl eines Artikels spürbar, was die Effizienz der Plattform erhöht und Kaufabbrüche reduziert.
Mehr Barrierefreiheit und Komfort
Neben der Geschwindigkeit verbessert der Sprachassistent auch die Zugänglichkeit des Angebots. Besonders Nutzer mit eingeschränkter Mobilität oder Sehvermögen profitieren von der sprachgesteuerten Bedienung. Die Funktion erleichtert damit nicht nur den Bestellprozess, sondern erweitert auch den Nutzerkreis, der digitale Lieferdienste komfortabel nutzen kann.
Neue Anforderungen an Gastronomie-Partner
Mit der Einführung der KI-gestützten Suche verändern sich auch die Anforderungen an Restaurants und Händler. Klare, verständliche Menübezeichnungen und detaillierte Beschreibungen werden entscheidend, um in den Suchergebnissen sichtbar zu bleiben. Betriebe, die ihre Inhalte an die Logik natürlicher Sprache anpassen, können ihre Reichweite erhöhen und zusätzliche Umsätze generieren, etwa durch gezielte Empfehlungen oder Komplettangebote.
Teil einer umfassenden KI-Strategie
Der Sprachassistent ist Teil einer breiteren technologischen Entwicklung bei Lieferando und seiner Muttergesellschaft Just Eat Takeaway. Bereits heute kommen KI-gestützte Lösungen in Bereichen wie personalisierte Empfehlungen, Lieferzeitprognosen oder Nachfrageanalysen zum Einsatz. Mit der Sprachsteuerung wird diese Strategie weiter ausgebaut und der Bestellprozess grundlegend weiterentwickelt.
