Primark bringt seine erste eigene App für Endkunden an den Start. Laut Unternehmen steht die App ab sofort in Irland und Italien zum Download bereit. Die App ergänzt die bestehenden digitalen Angebote des Modehändlers und soll das Einkaufserlebnis erweitern – sowohl beim Stöbern als auch zur Planung des Filialbesuchs.
Digitale Ergänzung zur Filiale
Die neue App erlaubt es Kunden, das Sortiment von Primark zu durchsuchen, aktuelle Kollektionen zu entdecken und sich inspirieren zu lassen. Ein zentrales Feature ist die Möglichkeit, die Verfügbarkeit von Produkten in der Wunschfiliale in Echtzeit zu prüfen. Darüber hinaus können Nutzer Favoritenlisten erstellen, per Store-Finder Filialen finden und sich über personalisierte Push-Nachrichten über Neuheiten und Aktionen informieren lassen. Ziel ist es, den stark stationär geprägten Einkauf durch digitale Services zu ergänzen.
Gewinnen in der Plattform-Ökonomie
Zwei Märkte mit unterschiedlichen Zielgruppen
Mit Irland und Italien startet Primark in zwei bewusst gewählten Ländern: Während die Marke in Irland eine besonders treue Kundschaft mit hoher Markenbindung hat, ist Italien ein vergleichsweise neuer, wachsender Markt. Die parallele Einführung in diesen beiden Ländern dient dazu, unterschiedliche Kundenreaktionen zu analysieren und das Nutzerverhalten besser zu verstehen. Die gewonnenen Erkenntnisse sollen direkt in die Weiterentwicklung der App einfließen.
Breiter Rollout innerhalb von 18 Monaten geplant
Primark will die App sukzessive auf weitere Märkte ausweiten. Innerhalb der nächsten 18 Monate soll unter anderem auch Großbritannien folgen. Damit setzt das Unternehmen seine Digitalstrategie konsequent fort. Bereits zuvor hatte Primark in Großbritannien seinen Click-&-Collect-Service flächendeckend eingeführt und in allen 17 Märkten neue, verbesserte Websites gelauncht. In Märkten ohne App können Kunden weiterhin per Website die Filialverfügbarkeit von Produkten prüfen.
Strategie: Digitalisierung als Ergänzung zum stationären Geschäft
Matt Houston, Chief Customer and Digital Officer bei Primark, betont, dass die App ein wichtiger Baustein der digitalen Investitionsstrategie sei. Ziel sei es, das zunehmend digital geprägte Informationsverhalten der Kunden aufzugreifen und durch intuitive und personalisierte Services das Filialgeschäft zu unterstützen. Die Erkenntnisse aus Irland und Italien sollen dabei helfen, das Angebot weiter zu schärfen.
