Müller hat die Annahme von Papier-Coupons anderer Händler zum Ende Mai 2025 eingestellt. Der Schritt folgt einem klaren Trend: Die Nutzung dieser Rabattform ist in den vergangenen Jahren deutlich zurückgegangen. Stattdessen gewinnen digitale Angebote an Relevanz – allen voran die Müller-App, die inzwischen eine zentrale Rolle im Kundenbindungsprogramm des Unternehmens einnimmt.
Digitale Transformation mit Vorteilsvielfalt
Die Müller-App wird kontinuierlich ausgebaut und bietet weit mehr als den bekannten 10-Prozent-Rabatt. Im Jahr 2024 wurden rund 5.000 digitale Coupons über die App ausgespielt. Bis Mitte Juni 2025 kamen bereits über 2.500 weitere hinzu. Die Angebote decken das gesamte Sortiment ab – von Drogerie- und Parfümerieartikeln bis hin zu Entertainment-Produkten.
Viele App-Coupons bieten mehr als zehn Prozent Ersparnis und beinhalten teils Gratisprodukte. Hinzu kommen regelmäßige Aktionen wie ein 5-Euro-Willkommensbonus für Neukunden, ein Geburtstagscoupon sowie eine 10-Prozent-Aktion bei einem Einkauf innerhalb der Prospektwoche.
Gewinnen in der Plattform-Ökonomie
Weniger Aufwand, mehr Nutzen
Die Entscheidung, auf Papier-Coupons von Mitbewerbern zu verzichten, wurde auch unter Effizienzgesichtspunkten getroffen. „Der Aufwand stand zunehmend in keinem Verhältnis mehr zum tatsächlichen Nutzen – weder für unsere Kundschaft noch für unsere internen Prozesse“, erklärt Niklas Mehnert aus der Geschäftsleitung.
Die App vereinfache nicht nur den Kundenzugang zu Rabattaktionen, sondern entlaste auch die Filialmitarbeiter. Diese werden regelmäßig geschult und aktiv eingebunden, um Kunden über die App-Vorteile zu informieren. Ein digitales Vorteilsprogramm ersetzt so aufwändige manuelle Prozesse.
Nachhaltigkeit durch Digitalisierung
Auch ökologische Aspekte spielten bei der Entscheidung eine Rolle. Durch digitale Coupons und die freiwillige Kassenbon-Speicherung in der App spart Müller große Mengen an Papier. Damit leistet das Unternehmen einen Beitrag zur eigenen Umweltstrategie und setzt ein Zeichen für moderne Handelspraktiken.
Strategischer Kurs auf Zukunft
Mit Investitionen in die App, den Onlineshop und digitale Prozesse im stationären Handel verfolgt Müller eine klare Digitalstrategie. „Unser Anspruch ist es, langfristig echten Mehrwert zu bieten – mit Vorteilen, die nur über unsere App verfügbar sind“, betont Elke Menold aus der Geschäftsleitung. Die App werde von vielen Kunden längst selbstverständlich genutzt und sei aus dem Einkaufserlebnis bei Müller nicht mehr wegzudenken.
