Self-Check-out-Kassen gehören inzwischen zum Alltag im deutschen Einzelhandel. Laut einer aktuellen girocard-Studie haben 67 Prozent der befragten Verbraucher angegeben, diese zu nutzen, sofern sie angeboten werden – ein deutlicher Anstieg im Vergleich zum Vorjahr (56 Prozent). Auch das Angebot nimmt zu: 86 Prozent der Befragten geben an, in ihrem Umfeld schon auf Selbstbedienungskassen gestoßen zu sein.
Warum Kunden SB-Kassen nutzen
Zwei Hauptgründe dominieren die Entscheidung für den Self-Check-out: 70 Prozent der Befragten möchten lange Warteschlangen vermeiden, 69 Prozent schätzen die Möglichkeit, schnell wenige Artikel zu bezahlen. Besonders auffällig ist die klare Präferenz beim Bezahlen: Die girocard ist mit Abstand das beliebteste Zahlungsmittel an den Selbstbedienungskassen – 56 Prozent der Nutzer greifen zur Karte, ob physisch oder digital per Smartphone oder Smartwatch. Nur 12 Prozent zahlen noch bar, 27 Prozent nutzen Kreditkarten.
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Problemfall Altersverifikation – und eine mögliche Lösung
Ein Hindernis beim Self-Check-out bleibt der Kauf altersbeschränkter Produkte wie Tabakwaren oder Alkohol. 35 Prozent der Befragten vermeiden SB-Kassen bei solchen Einkäufen, vor allem, weil 81 Prozent nicht auf das Personal zur Altersfreigabe warten möchten. 54 Prozent haben bereits erlebt, dass ein Eingriff durch Mitarbeitende notwendig war, 37 Prozent empfanden dies als störend.
Hier setzt die girocard mit einem innovativen Feature an: Die Altersverifikation kann direkt beim Bezahlvorgang über die Karte erfolgen – sicher, diskret und ohne Personalinteraktion. 53 Prozent der Befragten sehen diese Funktion positiv, bei den unter 30-Jährigen sogar 68 Prozent. Ein Drittel der Befragten würde SB-Kassen häufiger nutzen, wenn die Altersprüfung automatisch über die girocard erfolgen könnte.
Fazit: SB-Kassen setzen sich durch
Self-Check-out-Systeme etablieren sich weiter – sowohl bei den Nutzern als auch in der Fläche. Die girocard bleibt das bevorzugte Zahlungsmittel und bietet mit der integrierten Altersverifikation einen zusätzlichen Mehrwert, der nicht nur Kunden zugutekommt, sondern auch die Effizienz des Handels steigert.
