Die Elektronikfachhandelskooperation expert ist seit heute Partner des Bonusprogramms PAYBACK. Rund 35 Millionen PAYBACK-Mitglieder können damit sowohl in den teilnehmenden expert-Fachgeschäften und Fachmärkten als auch im Onlineshop expert.de Punkte sammeln. Die Zusammenarbeit umfasst unter anderem Unterhaltungselektronik, Telekommunikation und Elektrohausgeräte.
Mit der Partnerschaft will expert seine Kundenbindung stärken und zusätzliche Kaufanreize schaffen. PAYBACK erweitert zugleich sein Partnernetzwerk um einen Elektronikhändler, dessen Sortiment auch Produkte mit vergleichsweise hohen Anschaffungskosten umfasst.
expert setzt auf ein etabliertes Bonusprogramm
Im deutschen Elektronikhandel konkurrieren stationäre Fachmärkte mit großen Onlineplattformen, spezialisierten Internethändlern und dem Direktvertrieb der Hersteller. Da Verbraucher Preise und Produkte einfach vergleichen können, gewinnt die langfristige Bindung bestehender Kunden an Bedeutung.
Durch die Integration von PAYBACK ergänzt expert seine bisherigen Marketinginstrumente um ein branchenübergreifendes Punktesystem. Kunden können ihre Einkäufe bei expert mit Vorteilen verbinden, die sie bereits von anderen teilnehmenden Unternehmen kennen.
expert-Vorstandschef Dr. Stefan Müller sieht in der Kooperation eine Möglichkeit, Kunden gezielter anzusprechen und attraktivere Angebote bereitzustellen. Gleichzeitig kann die Fachhandelskooperation ihre Marketingaktivitäten über unterschiedliche Standorte hinweg stärker miteinander verknüpfen.
Gewinnen in der Plattform-Ökonomie
PAYBACK erweitert sein Netzwerk im Elektronikhandel
Für PAYBACK bedeutet die Zusammenarbeit eine zusätzliche Präsenz in einer wichtigen Handelsbranche. Das Programm zählt nach Unternehmensangaben rund 35 Millionen Kunden in Deutschland und ist bei etwa 700 Partnerunternehmen nutzbar.
Elektronikprodukte unterscheiden sich dabei von klassischen Waren des täglichen Bedarfs. Fernseher, Smartphones oder Haushaltsgroßgeräte werden seltener gekauft, können aufgrund höherer Warenkorbwerte aber besonders attraktive Gelegenheiten zum Punktesammeln bieten.
PAYBACK-Geschäftsleitungsmitglied Florian Wolfframm bezeichnet expert als einen von Kunden besonders nachgefragten Partner. Die Kooperation soll das bestehende Angebot erweitern und zusätzliche Möglichkeiten schaffen, Bonuspunkte bei größeren Anschaffungen zu sammeln.
Punkte sammeln im Fachgeschäft und auf expert.de
Die Einführung erfolgt gleichzeitig im stationären Handel und im Onlineshop. Damit berücksichtigt expert die Einkaufsgewohnheiten von Verbrauchern, die sich häufig digital informieren und anschließend zwischen Onlinebestellung und Fachgeschäft entscheiden.
Ein einheitliches Bonusprogramm kann diese Vertriebskanäle enger miteinander verbinden. Kunden erhalten unabhängig vom Einkaufsweg einen zusätzlichen Anreiz, ihre Anschaffungen innerhalb des expert-Verbunds zu tätigen.
Für die angeschlossenen Fachhändler ergänzt PAYBACK bestehende Stärken wie persönliche Beratung, regionale Erreichbarkeit und Serviceleistungen. Die gemeinsame Kundenbindungsplattform soll dabei helfen, die Wettbewerbsposition gegenüber großen Onlineanbietern zu festigen.
Personalisierte Angebote eröffnen neue Marketingmöglichkeiten
Neben dem Sammeln von Punkten bieten Bonusprogramme Möglichkeiten für eine zielgruppengerechte Kundenansprache. Auf Grundlage zulässig verarbeiteter Einkaufsinformationen können Händler beispielsweise passende Coupons oder Angebote für unterschiedliche Kundengruppen entwickeln.
Im Elektronikhandel ist dies besonders bei ergänzenden Produkten und späteren Anschaffungen interessant. Nach dem Kauf eines Smartphones oder Fernsehgeräts können etwa Zubehör, Dienstleistungen oder weitere technische Geräte relevant werden.
In welchem Umfang expert und PAYBACK solche datenbasierten Marketingmaßnahmen konkret einsetzen werden, ist bislang nicht bekannt. Auch zu den wirtschaftlichen Vereinbarungen und zur vorgesehenen Datennutzung liegen keine detaillierten Angaben vor.
Zusätzliche Punkteaktionen zum Start angekündigt
Zum Beginn der Kooperation planen die Unternehmen besondere Aktionen, bei denen Kunden zusätzliche PAYBACK-Punkte erhalten können. Solche zeitlich begrenzten Angebote sollen auf die neue Partnerschaft aufmerksam machen und erste Einkäufe fördern.
Ob daraus langfristig höhere Umsätze oder häufigere Kundenbesuche entstehen, bleibt abzuwarten. Entscheidend sind neben der Nutzung des Programms auch die Kosten der Punkteaktionen und die tatsächlich zusätzlich erzielten Verkäufe.
Konkrete Umsatzprognosen haben die Partner nicht veröffentlicht. Ebenso fehlen bislang detaillierte Informationen zur regulären Punktevergabe und zu möglichen Einschränkungen für einzelne Produktgruppen.
Kundenbindung wird zum Wettbewerbsinstrument
Mit dem PAYBACK-Start setzt expert stärker auf ein gemeinsames Kundenbindungsnetzwerk statt ausschließlich auf eigene Handelsangebote. Die Kooperation verbindet zusätzliche Kaufanreize mit einer kanalübergreifenden Ansprache und erweitert die Reichweite beider Partner.
Für expert könnte dies insbesondere bei der Gewinnung neuer Kunden und der erneuten Ansprache bestehender Käufer von Bedeutung sein. Ob sich daraus messbare Wettbewerbsvorteile ergeben, hängt von der konkreten Umsetzung und der langfristigen Nutzung des Programms ab.
