Expedia und Lastminute.com haben sich nach Gesprächen mit der Europäischen Kommission und dem Netzwerk nationaler Verbraucherschutzbehörden (CPC-Netz) zu mehr Verbraucherschutz verpflichtet. Künftig sollen Kunden bei Flugannullierungen schneller ihr Geld zurückerhalten. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen – sieben Tage nachdem das jeweilige Online-Reisebüro die Erstattung von der Fluggesellschaft erhalten hat. Rückstände bei alten Erstattungen seien laut Angaben der Anbieter inzwischen abgebaut worden.
Klare Informationen und Kontaktmöglichkeiten
Zusätzlich haben sich die Plattformen verpflichtet, ihre Kunden transparenter über die eigenen Rechte sowie angebotene Leistungen aufzuklären. Dazu gehören auch verständlichere Darstellungen der Vorteile einzelner Servicepakete. Verbraucher sollen leicht Zugang zu Supportinformationen wie Telefonnummern und E-Mail-Adressen haben. Auch die rechtlichen Grundlagen, etwa Ansprüche auf Erstattung oder anderweitige Beförderung gemäß EU-Fluggastrechteverordnung, sollen künftig klarer kommuniziert werden.
Gewinnen in der Plattform-Ökonomie
Branchenweite Vereinheitlichung
Die Einigung ist Teil einer breiteren Initiative. Bereits 2023 hatten sich Edreams ODIGEO, Etraveli Group und Kiwi.com vergleichbaren Vorgaben unterworfen. Nun verpflichten sich insgesamt fünf führende Online-Reisebüros zu einheitlichen Rückerstattungsrichtlinien. Damit sollen faire Wettbewerbsbedingungen im fragmentierten Flugvermittlermarkt gefördert werden.
Umsetzung und Überwachung
Lastminute.com wird die Maßnahmen ab Juli 2025 schrittweise umsetzen und plant die vollständige Umsetzung bis September 2025. Expedia sieht sich bereits im Einklang mit den neuen Vorgaben. Die Einhaltung der Zusagen wird vom CPC-Netz kontrolliert, das weiterhin mit anderen Plattformen an vergleichbaren Selbstverpflichtungen arbeiten will.
Rechtlicher Hintergrund
Fluggesellschaften sind laut EU-Recht verpflichtet, bei Flugannullierungen innerhalb von sieben Tagen zu erstatten – sofern sich der Fluggast für diese Option entscheidet. Wird das Ticket über ein Online-Reisebüro gekauft, verlängert sich die Frist um weitere sieben Tage, da das Reisebüro selbst die Rückerstattung vornehmen muss. Ein Vorschlag der EU-Kommission von November 2023 sieht ebenfalls eine 14-Tage-Frist für Vermittler vor. Über diesen Vorschlag wird derzeit in den EU-Institutionen beraten.
