Mango hat mit dem „Mango Style Club“ ein überarbeitetes Treueprogramm gestartet, das sich stärker an der individuellen Kundenbeziehung orientieren will. Der neue Club ersetzt das bisherige System „Mango Likes You“ und wird zunächst in Spanien und Frankreich eingeführt. Eine schrittweise Ausweitung auf weitere Kernmärkte ist in den kommenden Monaten geplant, wie das Unternehmen mitteilt.
Drei Mitgliedsstufen für mehr Personalisierung
Kern des Programms ist ein dreistufiges Modell, das auf dem Fortschritt der Kunden basiert. Nach der Registrierung starten Nutzer automatisch auf der Einstiegsstufe „Style Insider“. Durch Einkäufe und weitere Aktivitäten können Punkte gesammelt werden, mit denen sich ein Aufstieg in höhere Stufen freischalten lässt. Je höher die Stufe, desto exklusiver die Vorteile.
Bereits auf der ersten Stufe erhalten Mitglieder Geburtstagsüberraschungen, Zugang zu Private Sales und die Möglichkeit zur Teilnahme an Gewinnspielen. Auf der mittleren Stufe „Style Curator“ kommen weitere Privilegien hinzu, etwa ein Einkaufsgutschein, frühzeitiger Zugang zu neuen Kollektionen sowie exklusive Partnerschaften mit Marken aus den Bereichen Kosmetik, Wellness und Lingerie.
Die höchste Stufe „Style Icon“ bietet schließlich Zugang zu Veranstaltungen, die online und in ausgewählten Filialen stattfinden. Neben Mode rücken dort auch Themen wie Kulinarik, Kreativität und Wellness in den Mittelpunkt – ein Ansatz, der die emotionale Bindung zur Marke stärken soll.
Gewinnen in der Plattform-Ökonomie
Fokus auf individuelle Stilentwicklung
Das Treueprogramm steht unter dem Motto „Craft Your Own Story“ und soll Kunden nicht nur beim Einkaufen, sondern auch bei der Entwicklung ihres persönlichen Stils begleiten. Mango setzt dabei auf exklusive Inhalte, Services und Erlebnisse, die über das reine Produkterlebnis hinausgehen.
Laut Ignacio Hoyos, Customer Director bei Mango, ist der neue Club ein „natürlicher nächster Schritt“, um die Kundenbeziehung zu vertiefen. Ziel sei es, „ein personalisiertes Erlebnis zu schaffen, das auf individuelle Bedürfnisse eingeht und Kunden dabei unterstützt, ihren eigenen Stil zu definieren“.
Evolution des bisherigen Treueprogramms
Der Mango Style Club stellt die Weiterentwicklung des 2019 eingeführten Programms „Mango Likes You“ dar. Letzteres konnte über 42 Millionen Mitglieder in 16 Ländern gewinnen und hat die Grundlage für die nun angestrebte Omnichannel-Strategie geschaffen. Mit der neuen Ausrichtung will Mango seine Kundenbindung gezielter ausbauen und neue Impulse im Wettbewerb setzen.
