Immer mehr Menschen nutzen On-Demand-Lieferdienste nicht nur, um Zeit zu sparen, sondern um ihr Leben aktiv zu gestalten. Was früher vor allem bequem war, ist heute Ausdruck eines Bedürfnisses nach Kontrolle. Just Eat Takeaway.com und PA Consulting haben gemeinsam 3.000 Verbraucher in Großbritannien, Deutschland und Kanada befragt – mit aufschlussreichen Ergebnissen, wie das Unternehmen mitteilt: Zwei Drittel der Befragten empfinden die Möglichkeit, Waren innerhalb einer Stunde geliefert zu bekommen, als spürbaren Zugewinn an Kontrolle im Alltag.
Emotionale Treiber statt logistischer Gründe
Der Wandel vom Convenience-Service zum Kontrollinstrument ist laut Studie besonders bei sogenannten „Speed Seekers“ ausgeprägt. Diese Gruppe nutzt On-Demand-Dienste früh und häufig – und erwartet neben Geschwindigkeit auch Diskretion und Verlässlichkeit. 72 % geben an, dass On-Demand-Dienste ihnen mehr Privatsphäre beim Einkaufen bieten. Bei Just Eat Takeaway.com zeigt sich das konkret: Allein 68.000 Schwangerschaftstests wurden in den letzten zwölf Monaten bestellt.
Auch im Bereich sozialer Verbindungen entfalten On-Demand-Services neue Wirkung. 69 % der „Speed Seekers“ schätzen es, dass kleine Aufmerksamkeiten – etwa ein Blumengruß – spontan möglich sind. Über 500.000 Rosen wurden über die Plattform in einem Jahr verkauft. Und mit 1,8 Millionen Pet-Care-Bestellungen spricht auch die Versorgung von Haustieren eine emotionale Sprache: 65 % der Halter gaben an, sich schuldig zu fühlen, wenn das Lieblingsfutter nicht verfügbar war.
Gewinnen in der Plattform-Ökonomie
Vom Lieferservice zum Handelsökosystem
Für den Einzelhandel ergibt sich daraus eine klare Chance. Der spontane Einkauf, getrieben durch Emotionen oder situative Bedürfnisse, erfordert schnelle Reaktionen. Diese Vernetzung macht das Smartphone zum Zugangspunkt für die digitale Einkaufsstraße – von Elektronik über Kosmetik bis zu rezeptfreien Medikamenten. Für Händler bedeutet das nicht nur zusätzliche Reichweite, sondern auch eine Anpassung an veränderte Kaufmuster. Laut Just Eat Takeaway.com kaufen Konsumenten zunehmend aus dem Moment heraus – getrieben von Alltag, Emotionen und Flexibilität.
Kontrolle als neue Währung
Die Studienautoren bringen es auf den Punkt: In einer Welt voller Unsicherheiten suchen Menschen nach Gelegenheiten, die sie selbst bestimmen können. On-Demand-Services bieten genau das – durch sofortige Verfügbarkeit, einfache Bedienung und situative Anpassung. Die Erkenntnis: Der eigentliche Wert liegt nicht im Produkt selbst, sondern in der Möglichkeit, es im passenden Moment zu erhalten. Das gilt für Liebesbeweise ebenso wie für Notfälle oder Routinen.
