Kartenzahlung ist in Deutschland mittlerweile eine Grundvoraussetzung für viele Kunden. Laut einer aktuellen GfK-Studie im Auftrag von Mastercard erwarten 88 Prozent der Verbraucher, dass sie überall mit Karte bezahlen können. Fehlende Kartenzahlungsoptionen können direkte Folgen für den Handel haben: 40 Prozent der Befragten haben bereits ein Geschäft verlassen, weil dort nur Bargeld akzeptiert wurde.
Mobile Payment wird immer beliebter
Die Nutzung mobiler Bezahldienste wächst kontinuierlich. Besonders Apple Pay hat sich als bevorzugte Lösung etabliert: 40 Prozent der Befragten nutzen den Dienst regelmäßig, während Google Pay mit 26,5 Prozent auf dem zweiten Platz liegt. Diese Entwicklung zeigt, dass Händler verstärkt auf mobile Zahlungsmethoden setzen sollten, um den Erwartungen der Kunden gerecht zu werden.
Gewinnen in der Plattform-Ökonomie
Sicherheit bleibt oberste Priorität
Trotz des Wunsches nach schnellen und unkomplizierten Zahlungsvorgängen steht Sicherheit für viele Verbraucher an erster Stelle. 47 Prozent achten darauf, dass sie bei unautorisierten Transaktionen nicht haften müssen. Die sogenannte Zero-Liability-Policy, die solche Schutzmaßnahmen gewährleistet, gewinnt an Bedeutung und stärkt das Vertrauen in digitale Bezahlmethoden.
Online-Zahlungen: Einfachheit ist entscheidend
Beim Online-Shopping legen Kunden großen Wert auf einfache und schnelle Bezahlprozesse. 48 Prozent wünschen sich eine unkomplizierte Abwicklung, während 39 Prozent besonders auf die Geschwindigkeit der Transaktionen achten. Händler, die reibungslose Checkout-Prozesse ohne umständliche Registrierungen ermöglichen, haben klare Wettbewerbsvorteile.
Biometrische Verfahren und neue Technologien
Neue Technologien wie biometrische Authentifizierungen gewinnen zunehmend an Akzeptanz. 40 Prozent der Befragten sehen Fingerabdruck- oder Gesichtserkennung als besonders sichere Zahlungsmethoden. Zudem wächst das Interesse an innovativen Lösungen wie „Click to Pay“, mit denen Kunden ihre Zahlungsinformationen sicher speichern und schneller bezahlen können.
Mehr Transparenz bei Abonnements gefordert
Abo-Modelle und wiederkehrende Zahlungen gehören längst zum Alltag. Allerdings wünschen sich 71 Prozent der Verbraucher eine bessere Kontrolle über ihre Abonnements. Anbieter, die eine transparente Verwaltung von automatischen Abbuchungen ermöglichen, können sich von der Konkurrenz abheben.
Bezahlen im Auto: Ein Trend mit Potenzial
Innovative Bezahlmethoden gehen über Smartphone und Karte hinaus. Bereits 31 Prozent der Befragten können sich vorstellen, Zahlungen direkt über das Armaturenbrett ihres Fahrzeugs abzuwickeln. Vor allem junge Autofahrer und Familien zeigen sich offen für diese Technologie, die bereits von einigen Herstellern wie Mercedes-Benz in Kooperation mit Mastercard angeboten wird.
Fazit: Händler müssen sich anpassen
Die Studienergebnisse zeigen, dass Kunden flexible, sichere und bequeme Zahlungsoptionen erwarten – sowohl im Geschäft als auch online. Händler, die moderne Technologien wie Mobile Payment, biometrische Verfahren und vereinfachte Checkout-Prozesse integrieren, können ihre Wettbewerbsfähigkeit langfristig sichern.
