E-Commerce überzeugt durch Effizienz, verliert jedoch zunehmend an emotionaler Anziehungskraft. Laut der neuen globalen Criteo-Studie „The Spark of Discovery“ empfinden 76 Prozent der Konsumenten Online-Shopping als wenig unterhaltsam, fast ein Drittel (29 Prozent) stuft es sogar als lästige Pflicht ein. Der Reiz des Stöberns, der Überraschung und der spontane Kaufmoment fehlen – das digitale Einkaufen wird als funktionaler, aber entemotionalisierter Prozess erlebt.
Der Verlust des Entdeckens im digitalen Einkauf
61 Prozent der befragten Konsumenten shoppen online aus reiner Bequemlichkeit, ein Drittel vermisst dabei unerwartete Funde. Nur 18 Prozent verbinden Online-Shopping mit bedeutenden Lebensereignissen – ein Indiz dafür, dass emotionale Bindung und Spontanität fehlen. Die große Produktauswahl wird von 78 Prozent der Befragten eher als belastend denn als bereichernd empfunden, und 79 Prozent empfinden digitales Einkaufen sogar als einsam. Gleichzeitig geben nur die Hälfte an, den Online-Kaufprozess als entspannend zu empfinden.
Kurzfristig Experten benötigt? Hier die passenden Freelancer auf Fiverr
Marken überschätzen oft ihre Strategien
Obwohl viele Konsumenten mit dem aktuellen Online-Shopping-Erlebnis unzufrieden sind, glauben 98 Prozent der befragten Markenentscheider, ihre Discovery-Strategien seien effektiv. 80 Prozent sehen darin einen Beitrag zum Markenwachstum. Doch genau an diesem Punkt zeigt sich eine Diskrepanz: Während Kunden nach mehr Inspiration verlangen, verlassen sich Marken stark auf bestehende Technologien, die vor allem auf Effizienz optimiert sind.
Gewinnen in der Plattform-Ökonomie
Zwischen Datenschutz und Personalisierung
Zwar geben 79 Prozent der Marken an, dass Datenschutzbedenken ihre Discovery-Strategien einschränken, dennoch sieht Criteo hier Potenzial: 43 Prozent der Konsumenten würden ihre Daten freigeben, sofern sie dadurch ein personalisiertes, transparenteres Erlebnis erhalten. Der Einsatz von KI nimmt dabei weiter zu – 83 Prozent der befragten Marken nutzen bereits entsprechende Tools, um das Einkaufserlebnis individueller zu gestalten.
Emotionales Storytelling als Schlüssel zur Wiederentdeckung
Für Marc Fischli, Executive MD EMEA bei Criteo, ist klar: Der E-Commerce muss wieder emotionaler werden. Überraschungsmomente, personalisierte Ansprache und intelligentes Storytelling könnten die digitale Customer Journey bereichern. Damit hätten Marken die Chance, die Magie des perfekten Fundstücks zurückzubringen – auch ohne gezielte Produktsuche.
Die aktuelle Studie von Criteo (PDF) zeigt damit nicht nur Herausforderungen, sondern auch klare Handlungsfelder auf, wie E-Commerce vom funktionalen Kanal wieder zum inspirierenden Erlebnis werden kann.
