Die britische Frasers Group setzt einen technologischen Meilenstein im europäischen Einzelhandel: Als erster großer Händler in Europa integriert das Unternehmen die vollständige agentische Commerce-Lösung von commercetools. Damit können Kunden der Marken Sports Direct, FLANNELS und FRASERS ihre Einkäufe künftig direkt über KI-basierte Systeme wie ChatGPT, Gemini oder Perplexity tätigen – inklusive nativer Bezahlfunktion.
Exklusive Partnerschaft mit commercetools
Die Partnerschaft ist Teil der übergeordneten KI-Strategie der Frasers Group, die das Einkaufserlebnis über alle Marken hinweg neu definieren will. Das Unternehmen arbeitet dabei exklusiv mit commercetools zusammen, einem der führenden Anbieter KI-basierter Handelslösungen. Im Zentrum stehen der AI Hub und das sogenannte Agent Gateway, die gemeinsam das Rückgrat der neuen Shopping-Integration über den Agentic Commerce Protocol (ACP) bilden.
Gewinnen in der Plattform-Ökonomie
Von Sports Direct bis FLANNELS: KI wird kanalübergreifend integriert
David Clark, Chief Customer Officer bei Frasers Group, betont die strategische Dimension: „Das digitale Ökosystem entwickelt sich rasant, ebenso wie die Erwartungen unserer Kunden.“ Dank der neuen Technologie lasse sich das Einkaufserlebnis deutlich personalisierter und intuitiver gestalten – über alle Vertriebskanäle hinweg. Die Integration erfolgt sowohl im Value-Segment bei Sports Direct als auch im Premiumbereich bei FLANNELS.
Frasers Group will Maßstab für europäischen KI-Handel setzen
Laut Andrew Burton, CEO von commercetools, unterschätzen viele Händler die Geschwindigkeit, mit der sich agentisches Einkaufen etabliert. „Frasers Group erkennt das Potenzial und bereitet sich darauf vor, personalisierte und konsistente Erlebnisse über intelligente Agenten hinweg anzubieten“, so Burton. Die enge Kooperation signalisiere den Anspruch, als Vorreiter für den KI-Einsatz im Einzelhandel zu agieren – sicher, skalierbar und markenübergreifend.
Nächster Schritt in der KI-Strategie
Das Vorhaben baut auf der bestehenden Zusammenarbeit zwischen Frasers Group und commercetools auf und markiert eine deutliche Beschleunigung in der Umsetzung der KI-Roadmap. Ziel ist es, nicht nur auf die Erwartungen der Kunden zu reagieren, sondern diese proaktiv zu gestalten – mit nahtlosen, assistentenbasierten Einkaufserlebnissen.
