Klaviyo hat auf seinem Event K:BOS zwei neue KI-Agenten vorgestellt, die die CRM-Plattform grundlegend verändern sollen: den „Marketing Agent“ und den „Customer Agent“. Ziel ist es, ein vollständig KI-gesteuertes CRM-System für B2C-Marken bereitzustellen, das Marketing, Kundenservice und Datenanalyse nahtlos miteinander verbindet.
Autonome Kampagnenplanung mit dem Marketing Agent
Der neue Marketing Agent übernimmt zentrale Aufgaben von Marketingabteilungen, die zunehmend unter Budgetdruck und Ressourcenmangel stehen. Innerhalb weniger Minuten soll der Agent aus einer simplen URL eine vollständige Kampagnenstrategie inklusive Texten, Layouts und Versandplänen generieren können. Dabei orientiert er sich an der Markenidentität und historischen Leistungsdaten des jeweiligen Unternehmens.
Besonders hervorzuheben ist die Fähigkeit zur kontinuierlichen Optimierung. Der Agent lernt stetig hinzu und liefert regelmäßig neue Kampagnenideen, die aktuelle Trends und saisonale Ereignisse berücksichtigen. Unternehmen behalten dabei die Kontrolle durch definierte Freigabeprozesse und Qualitätssicherungen.
Gewinnen in der Plattform-Ökonomie
Der Customer Agent als Service-Assistent
Parallel dazu hat Klaviyo den Customer Agent allgemein verfügbar gemacht. Dieser ist rund um die Uhr aktiv und unterstützt Konsumenten per Chat, E-Mail, SMS und künftig auch über WhatsApp. Er beantwortet Fragen zu Bestellungen, Retouren oder Produkten und kann Empfehlungen aussprechen. Bei Bedarf wird das Anliegen inklusive Gesprächsverlauf an einen menschlichen Servicemitarbeiter übergeben.
Die Besonderheit liegt in der Integration in die Klaviyo-CRM-Plattform: Marketing- und Serviceteams greifen auf dieselben Datenquellen zu. Dies ermöglicht ein konsistentes Nutzererlebnis, bei dem alle Interaktionen zentral dokumentiert sind.
Weitere Neuerungen in der Plattform
Neben den Agenten kündigte Klaviyo weitere Funktionen an, etwa die Anbindung externer KI-Modelle wie ChatGPT über den MCP Server, ein Data-Warehouse-Import aus Snowflake und BigQuery sowie ein KI-gestütztes Bildbearbeitungstool. Auch die Attribution über verschiedene Kanäle hinweg wurde verbessert, ebenso wie die Möglichkeit, Versandzeiten individuell zu optimieren.
Mit diesen Erweiterungen positioniert sich Klaviyo als Vorreiter unter den B2C-CRM-Anbietern, der datengetriebene Prozesse, Automatisierung und Kundenfokus intelligent verbindet. Unternehmen wie die US-Reisemarke Away setzen bereits auf die Plattform, um Wachstum und Kundennähe effizient zu vereinen.
