Gewinnen in der Plattform-Ökonomie
Der Elektronikhändler MediaMarktSaturn will das Einkaufserlebnis in seinen deutschen Filialen auf ein neues Level heben: Mit dem „Personalisierten Service“ sollen Kunden von individueller Beratung, kürzeren Wartezeiten und festen Ansprechpartnern profitieren. Das Konzept startet laut Unternehmen in 40 Märkten und wird bis Ende 2025 in allen deutschen Standorten ausgerollt.
Das neue Serviceangebot bringt den stationären Handel von MediaMarktSaturn näher an das individuelle Einkaufserlebnis kleiner Fachgeschäfte. Kunden können bereits vor ihrem Besuch online einen Beratungstermin buchen (Beispiel: MediaMarkt) und dabei die gewünschte Produktkategorie angeben. Vor Ort werden sie persönlich empfangen und durch den gesamten Kaufprozess begleitet. Bei Bedarf erhalten sie Unterstützung beim Transport großer oder schwerer Artikel.
Zusätzlich haben Mitglieder der Kundenprogramme von MediaMarkt und Saturn einen Vorteil: Ihre Kaufhistorie ermöglicht eine gezieltere Beratung, da die Berater im Vorfeld auf Vorlieben und bisherige Einkäufe zugreifen können.
CEO Dr. Sascha Mager betont die Bedeutung des neuen Konzepts: „Unser Motto: Mein Kunde, meine Verantwortung. Wir schaffen persönliche Beziehungen und begleiten unsere Kunden über die gesamte Customer Journey. Das stärkt unsere Marktposition und die Kundenbindung nachhaltig.“
Das Konzept wurde 2024 in Deutschland und der Schweiz getestet und erhielt positive Rückmeldungen. Während es in der Schweiz bereits flächendeckend eingeführt wurde, erfolgt der Rollout in Deutschland in 40-Markt-Blöcken. Bis Ende 2025 soll der „Personalisierte Service“ in allen deutschen Filialen verfügbar sein. Auch international setzt MediaMarktSaturn auf das neue Modell: In Österreich beginnt die Einführung im Mai 2025, während in Spanien noch die Testphase läuft.
