Microsoft setzt mit zwei neuen KI-gestützten Funktionen im Einzelhandel auf mehr Integration und Personalisierung im Onlinehandel: Copilot Checkout und Brand Agents. Vorgestellt wurden die neuen Dienste auf der Einzelhandelsmesse NRF 2026.
KI-basierter Checkout direkt im Chat
Copilot Checkout ist ein neues Feature, das es Kunden erlaubt, Käufe direkt in der Chat-Oberfläche von Copilot.com abzuschließen – ohne Weiterleitung auf externe Seiten. Die Lösung basiert auf einer Integration mit Partnern wie PayPal, Stripe und Shopify und soll den Kaufprozess vereinfachen. Auch Etsy ist als Plattform bereits beteiligt.
Für Shopify-Händler wird Copilot Checkout automatisch aktiviert, sie können sich aber bei Bedarf abmelden. Andere Händler haben die Möglichkeit, sich für die Teilnahme zu bewerben. Mit der Integration will Microsoft den Weg vom Produktinteresse zur Bezahlung deutlich verkürzen. Laut dem Unternehmen ist die neue Shopping-Funktion bereits in den USA verfügbar und soll in Zukunft auf weitere Kanäle ausgedehnt werden.
PayPal unterstützt die Funktion mit einer nahtlosen Zahlungsabwicklung und bringt seine Commerce-Dienste in die Plattform ein. Dazu gehören die Anzeige von Produktbeständen, Marken-Checkouts sowie Gastzugänge. Michelle Gill, General Manager bei PayPal, betont: „Gemeinsam schaffen wir verlässliche Transaktionen und stärken die Verbindung zwischen Händlern und Kunden.“ Microsoft ergänzt, dass Kaufabschlüsse mit Copilot im Vergleich zu klassischen Nutzerreisen um 53 % steigen – bei klarer Kaufabsicht sind es sogar 194 %.
Gewinnen in der Plattform-Ökonomie
Brand Agents bringen die Markenstimme in den Kundendialog
Ebenfalls neu ist Brand Agents – eine Funktion, die speziell für Shopify-Händler entwickelt wurde. Dabei handelt es sich um KI-gestützte Shopping-Assistenten, die auf dem Produktkatalog der Marke basieren und in natürlicher Sprache kommunizieren. Ziel ist es, Kundenfragen individuell zu beantworten und eine Markenerfahrung zu bieten, die sich durch Konsistenz und Wiedererkennungswert auszeichnet.
Laut Microsoft lässt sich Brand Agents in wenigen Stunden auf der Händlerseite integrieren. Die Lösung führt nach Angaben des Unternehmens zu messbar besseren Ergebnissen: Sitzungen mit Brand Agenten weisen eine höhere Verweildauer und bessere Konversionsraten auf als herkömmliche Besuche. Zusätzlich erhalten Händler durch die Integration von Microsoft Clarity detaillierte Einblicke in das Nutzerverhalten während der KI-gestützten Interaktionen.
Branchenbeobachter werten Microsofts Vorstoß als Antwort auf ähnliche Entwicklungen von Google und OpenAI, die ebenfalls auf sogenannte agentische Shopping-Erlebnisse setzen. Microsoft kombiniert mit seiner Lösung intuitive Nutzerführung, Echtzeit-Kontext und Zahlungsintegration – und positioniert sich damit als zentrale Plattform für die nächste Generation des E-Commerce.
