Onlinekunden erwarten zunehmend präzise Angaben zur Lieferung – besonders bei großen Haushaltsgeräten wie Waschmaschinen, Kühlschränken oder Geschirrspülern. OTTO hat diesen Wunsch nun mit einer neuen Funktion umgesetzt: Wer im Onlineshop oder in der App eingeloggt ist, sieht bereits auf der Produktdetailseite das frühestmögliche Lieferdatum inklusive Zeitfenster. Damit entfällt die Unsicherheit über mögliche Zustelltermine noch vor Abschluss der Bestellung.
Wunschtermin und Zeitfenster direkt im Shop auswählbar
Die neue Anzeige ermöglicht eine deutlich einfachere Planung für Kunden. Speditionsartikel, die im sogenannten Zwei-Mann-Handling geliefert werden, können nun mit nur wenigen Klicks auf ein Wunschdatum hin bestellt werden. Das geplante Zustellfenster ist direkt auf der Produktseite sichtbar und lässt sich flexibel anpassen. So erfahren Kunden frühzeitig, ob eine Lieferung beispielsweise an einem bestimmten Arbeitstag möglich ist.
Ist ein Artikel noch nicht sofort verfügbar, erfolgt die Terminabstimmung später durch den Logistikdienstleister Hermes. Auch in diesem Fall erhalten Kunden automatisch eine Benachrichtigung und können die Zustellung im Anschluss koordinieren.
Gewinnen in der Plattform-Ökonomie
Lieferung am nächsten Werktag wird zur Regel
Ein weiterer Vorteil: Für viele Großgeräte ist eine Zustellung laut OTTO bereits am nächsten Werktag möglich – ohne Aufpreis. Bundesweit können Kunden damit Produkte wie Waschmaschinen, Geschirrspüler oder Trockner werktags zwischen 7 und 18 Uhr erhalten. Voraussetzung ist ein verfügbarer Lagerbestand und ausreichend Kapazität in der Region. Sollte Letzteres nicht gegeben sein, zeigt das System automatisch den nächstbesten freien Liefertermin an.
Hermes kontaktiert Kunden rechtzeitig vor dem Termin und präzisiert das Lieferzeitfenster auf bis zu 30 Minuten genau. Optional kann auch die kostenlose Mitnahme von Altgeräten direkt mitbeauftragt werden.
Transparente Nachverfolgung und flexible Anpassung
Neben der verbesserten Vorabplanung punktet OTTO auch beim Lieferservice selbst. Im Kundenkonto stehen mehrere Funktionen zur Verfügung, um den Zustellprozess aktiv mitzugestalten: Live-Tracking in Echtzeit, Online-Änderung des Liefertermins, Auswahl eines Abstellortes, Anpassung von Kontaktdaten oder der Abruf eines elektronischen Lieferscheins – all das sorgt für mehr Kontrolle und Komfort.
