Auf der Dreamforce 2025 in San Francisco hat Salesforce den nächsten großen Schritt in der Unternehmensdigitalisierung vorgestellt: das „Agentic Enterprise“. Mit der neuen Plattform Agentforce 360 soll die Zusammenarbeit zwischen Mensch und Künstlicher Intelligenz auf ein neues Niveau gehoben werden – nicht als Ersatz, sondern als Verstärkung menschlicher Fähigkeiten.
Marc Benioff, CEO und Vorstandsvorsitzender von Salesforce, betonte, dass Agentforce 360 Menschen, Agenten und Daten auf einer einheitlichen, vertrauenswürdigen Plattform zusammenführt. Ziel sei es, Mitarbeitern zu helfen, schneller zu handeln, fundiertere Entscheidungen zu treffen und die Kundenerfahrung deutlich zu verbessern.
Salesforce baut auf Vertrauen und Erfahrung
Agentforce 360 ist das Ergebnis jahrelanger Entwicklungsarbeit und baut auf den bestehenden Salesforce-Technologien für CRM, Automatisierung und Datenanalyse auf. Über die vergangenen zwölf Monate wurden vier Entwicklungsstufen umgesetzt – von der Einführung der ersten Agentforce-Plattform im Oktober 2024 bis hin zur jetzt präsentierten Version 360. Jede Version brachte Verbesserungen in der logischen Vernetzung, Datensteuerung und Integration von KI-Agenten in Unternehmensprozesse.
Gewinnen in der Plattform-Ökonomie
Vier zentrale Bausteine der neuen Plattform
Die Plattform kombiniert vier zentrale Elemente:
1. Agentforce 360 Platform – Grundlage für unternehmensfähige KI-Agenten mit neuen Sprachfunktionen, hybrider Logik und präziser Steuerung.
2. Data 360 – vereinheitlichte Datenbasis mit Kontext- und Semantikfunktionen, die unstrukturierte Daten für KI nutzbar machen.
3. Customer 360 Apps – Abbildung sämtlicher Unternehmensprozesse, die über KI-gestützte Agenten in Echtzeit unterstützt werden.
4. Slack – dient als Kommunikationsschnittstelle, über die Menschen und KI-Agenten direkt interagieren und Informationen austauschen.
Diese Verknüpfung soll es Unternehmen ermöglichen, Agenten auf Grundlage kontrollierter Daten in ihre Abläufe einzubinden – teamübergreifend, sicher und skalierbar. Durch die offene Architektur können Partner aus verschiedenen Branchen eigene Anwendungen und Erweiterungen entwickeln.
Erste Ergebnisse aus der Praxis
Salesforce nutzt Agentforce 360 bereits intern und berichtet von deutlichen Effizienzsteigerungen in Vertrieb, IT und Support. Mehr als 12.000 Kunden setzen die Plattform schon ein. Beispiele sind Reddit, das 46 Prozent seiner Supportanfragen automatisiert bearbeitet und die Reaktionszeit um 84 Prozent reduziert hat, oder Adecco, das mit Hilfe von Agenten über die Hälfte aller Bewerberanfragen außerhalb der Arbeitszeiten beantwortet. Auch OpenTable, Engine und 1-800Accountant berichten von kürzeren Bearbeitungszeiten, gesteigerter Kundenzufriedenheit und erheblichen Kosteneinsparungen.
Mit Agentforce 360 will Salesforce das Konzept des CRM neu definieren – hin zu einem ganzheitlichen System, in dem Menschen und KI-Agenten gemeinsam arbeiten, um Effizienz, Servicequalität und Wachstum zu steigern.
