Agentische KI verändert nicht nur die Arbeitswelt, sondern zunehmend auch den Alltag der Verbraucher. Salesforce hat in einer aktuellen Umfrage unter 2.552 US-Verbrauchern vier dominante Konsumenten-Personas identifiziert, die auf KI-Agenten setzen: den Life-Hacker, den Taktgeber (Tastemaker), den Minimalisten und den Smarty Pants.

„Unsere Ergebnisse zeigen, dass die Konsumenten ebenso vielfältig sind wie die KI-Agenten, die ihnen dienen“, erklärt Vala Afshar, Chief Digital Evangelist bei Salesforce. Für Unternehmen bedeute dies die Chance, durch personalisierte KI-Dienste neue Maßstäbe im Kundenservice zu setzen.

Diese vier Personas dominieren die Nachfrage

Die Untersuchung zeigt, dass Verbraucher vor allem KI-Lösungen schätzen, die ihnen helfen, Entscheidungen besser zu treffen, Informationsflut zu bewältigen und ihr Leben zu vereinfachen. Die vier identifizierten Konsumententypen im Überblick:

• Smarty Pants (43 %): Diese Gruppe legt Wert auf fundierte Entscheidungen. Sie wünschen sich Agenten, die komplexe Informationen verständlich aufbereiten und strategisches Denken fördern.
• Minimalisten (22 %): Vor allem Angehörige der Generation X und Babyboomer bevorzugen KI, die Entscheidungen vereinfacht und Aufgaben übernimmt.
• Life-Hacker (16 %): Technikaffine Nutzer streben nach maximaler Effizienz. Ihre KI-Agenten sollen Multitasking unterstützen und als persönliche Projektmanager agieren.
• Taktgeber (15 %): Vorwiegend jüngere Konsumenten wünschen sich personalisierte Empfehlungen für Produkte, Medien und Erlebnisse, die ihren individuellen Geschmack treffen.

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Bedeutung für Unternehmen

Die Erwartungen an den Kundenservice steigen durch den Einsatz von KI-Agenten erheblich. Unternehmen stehen unter Druck, proaktive und individualisierte Erlebnisse zu bieten. „Die Personas bieten Unternehmen eine wertvolle Orientierung, um Agenten an den realen Bedürfnissen der Kunden auszurichten“, so Afshar weiter.

Beispiele aus der Praxis

Einige Marken setzen bereits auf Salesforce-Agentforce, um auf die spezifischen Wünsche der verschiedenen Konsumententypen einzugehen: Goodyear unterstützt „Smarty Pants“ bei der Auswahl der passenden Reifen, Heathrow vereinfacht den Reiseprozess für Minimalisten, SharkNinja bietet Life-Hackern clevere Küchenlösungen, und Secret Escapes personalisiert das Angebot für Taktgeber.