Walmart investiert massiv in digitale Technologien, um seinen rund 1,5 Millionen Mitarbeitenden in den USA den Arbeitsalltag zu erleichtern. Neue KI-gestützte Funktionen in der Walmart-Mitarbeiter-App sollen Prozesse vereinfachen, Aufgaben priorisieren und Sprachbarrieren abbauen – mit dem Ziel, Servicequalität und Effizienz deutlich zu verbessern.
Weniger Zeit für Schichtplanung, mehr Zeit für Kundennähe
Ein zentraler Bestandteil der neuen Maßnahmen ist ein KI-basiertes Aufgabenmanagement. Die Software erkennt automatisch, welche Aufgaben Priorität haben, und schlägt Mitarbeitenden entsprechende Arbeitsschritte vor. Pilotprojekte zeigen: Die Zeit für die Schichtplanung sank bei Teamleitungen von 90 auf 30 Minuten – zunächst im Nachtschichtbereich, mit Ausweitung auf weitere Schichten geplant.
Gewinnen in der Plattform-Ökonomie
Echtzeit-Übersetzung in 44 Sprachen
Ein weiteres Highlight ist ein Übersetzungstool, das sowohl Text- als auch Sprachkommunikation in Echtzeit ermöglicht. Der KI-Dienst erkennt dabei sogar markenspezifische Begriffe wie „Great Value“, eine Eigenmarke von Walmart, und übersetzt diese kontextgenau. Die Lösung soll bald international ausgerollt werden.
Sprach-KI mit Generativer Intelligenz
Walmart setzt seit fünf Jahren auf Sprachassistenten zur Beantwortung interner Fragen. Jetzt wird das System mit Generativer KI erweitert und kann künftig komplexe Prozesse wie Rückgaben ohne Beleg Schritt für Schritt erklären. Bereits heute nutzen wöchentlich über 900.000 Mitarbeitende das Tool, das rund drei Millionen Anfragen täglich bearbeitet.
Augmented Reality im Textilbereich
Mit Hilfe von Augmented Reality und RFID-Technologie verbessert Walmart auch die Prozesse im Modebereich. Die App „VizPick“ ermöglicht es Mitarbeitenden, mithilfe visueller Hinweise schnell genau die Kleidungsstücke zu finden, die auf die Verkaufsfläche gehören. Erste Tests zeigen Zeitersparnisse und präzisere Lagerverwaltung – ein Rollout auf weitere Filialen ist geplant.
KI für alle: Plattform „Element“ macht es möglich
Alle Anwendungen basieren auf der firmeneigenen Plattform „Element“, die Walmart eine schnelle und sichere KI-Skalierung ermöglicht. Bereits zuvor wurden Tools wie „MyAssistant“ für kreative Arbeiten und ein KI-Co-Pilot für Einkäufer entwickelt. Gemeinsam verdeutlichen die Anwendungen, wie KI zur Arbeitsentlastung beitragen und neue Karriereperspektiven schaffen kann.
Walmart setzt damit ein Zeichen für die Verbindung von Technologie und menschlicher Arbeitskraft. Mit gezielten Investitionen in Löhne, Weiterbildung und digitale Tools wird die Belegschaft fit gemacht für eine neue Arbeitsrealität im Handel.
