Für das Weihnachtsgeschäft 2024 setzen die deutschen Verbraucher verstärkt auf Schnäppchentage wie Black Friday und Cyber Monday. Eine neue Umfrage des Marktforschungsunternehmens Qualtrics im Auftrag der Bewertungsplattform Trustpilot zeigt, dass diese Aktionstage in der Vorweihnachtszeit inzwischen fester Bestandteil des Einkaufserlebnisses geworden sind. Knapp drei Viertel der befragten Konsumenten planen, dieses Jahr am Black Friday und Cyber Monday mindestens genauso viel oder sogar mehr Geld auszugeben als im Vorjahr. Die günstigen Preise und die Vielzahl an Angeboten machen die Rabatttage zu einem beliebten Ereignis für die weihnachtliche Einkaufsliste.
Doch es sind nicht nur die Preise, die zählen: Kundenbewertungen spielen bei der Entscheidung für ein Produkt eine entscheidende Rolle. Rund 78 Prozent der Konsumenten geben an, dass sie sich beim Geschenkekauf an den Bewertungen anderer Käufer orientieren, bevor sie sich für ein Produkt entscheiden. Besonders die durchschnittliche Bewertung, Aktualität und Anzahl der Kundenrezensionen fließen in die Kaufentscheidung ein. Fast die Hälfte der Befragten (45 Prozent) achtet dabei besonders auf den Bewertungsscore eines Produkts. Weitere 20 Prozent sehen die Aktualität der Bewertungen als besonders relevant, und 17 Prozent ziehen die Anzahl der Bewertungen als Kriterium heran.
Ein überraschender Trend ist zudem die zunehmende Gleichstellung von Online-Bewertungen und persönlichen Empfehlungen: Über die Hälfte der Befragten (52 Prozent) geben an, dass sie Kundenbewertungen mittlerweile genauso stark vertrauen wie Tipps von Familie oder Freunden. Diese Entwicklung zeigt, dass Konsumenten zunehmend Wert auf die Erfahrungen anderer Käufer legen, anstatt sich auf reines Bauchgefühl zu verlassen.
Ein weiterer Befund der Umfrage betont den Wunsch nach Transparenz und Authentizität. Zwei Drittel der deutschen Verbraucher (68 Prozent) vertrauen Unternehmen eher, die aktiv auf Kundenfeedback eingehen und sich auch mit negativen Bewertungen auseinandersetzen, anstatt Bewertungen durchweg positiv darzustellen. Diese Transparenz wird von den Konsumenten als Zeichen eines authentischen, vertrauenswürdigen Unternehmens angesehen, während Anbieter mit makellosen Bewertungsscores auf Misstrauen stoßen.
Burkhard Leimbrock, General Manager DACH von Trustpilot, erklärt, dass sich Online-Bewertungen gerade in der Vorweihnachtszeit immer stärker als vertrauensbildende Maßnahme etablieren. „Unsere Umfrage zeigt deutlich, wie wichtig Empfehlungen beim Geschenkekauf geworden sind“, so Leimbrock. „Unternehmen sollten Bewertungsmanagement als Chance begreifen, um ihr Weihnachtsgeschäft gezielt zu stärken.“
Die Umfrage unterstreicht, dass sich der Trend hin zu Schnäppchentagen und Online-Kundenbewertungen für das diesjährige Weihnachtsgeschäft weiter verstärkt. Damit sind Black Friday und Cyber Monday auch 2024 unverzichtbar, um die Kaufbereitschaft der Konsumenten zu aktivieren.
