WhatsApp rückt noch stärker ins Zentrum digitaler Geschäftsprozesse. Beim globalen Conversations-Event in Miami stellte das Unternehmen gestern mehrere Neuerungen vor, mit denen Unternehmen ihre Kundenansprache und -betreuung deutlich effizienter gestalten können. Im Fokus stehen zentralisierte Kampagnensteuerung, erweiterte KI-Unterstützung und neue Kommunikationskanäle.
Zentrale Marketingkampagnen über Meta-Plattformen
Unternehmen können künftig ihre Marketingmaßnahmen für WhatsApp, Facebook und Instagram zentral in einem einzigen Tool planen: dem bekannten Ads Manager. Dort lassen sich nicht nur Budgets und Werbemittel bündeln – auch die Aussteuerung der Kampagnen erfolgt zentral. Nach dem Upload ihrer Abonnentenlisten können Unternehmen manuell Nachrichten als Marketing-Platzierungen auswählen oder die automatische Optimierung über Advantage+ nutzen. Diese KI-basierte Funktion verteilt das Budget effizient über die Plattformen hinweg. In Zukunft wird zudem die Platzierung von Werbung im WhatsApp-Status direkt im Ads Manager möglich sein.
Gewinnen in der Plattform-Ökonomie
KI-Unterstützung für Vertrieb und Kundenservice
Um der zunehmenden Zahl von Kundenanfragen gerecht zu werden, setzt WhatsApp verstärkt auf künstliche Intelligenz. Die geplante Business AI soll künftig individuelle Produktempfehlungen geben, Verkäufe auf Unternehmenswebseiten anstoßen und Kunden direkt im Chat weiter betreuen. Pilotprojekte dieser KI-Integration starten zunächst in Mexiko und sollen schrittweise ausgeweitet werden. Ziel ist es, Unternehmen bei wachsendem Kundenkontakt zu entlasten, ohne Qualitätseinbußen in der Kommunikation hinzunehmen.
Sprach- und Videokommunikation für größere Unternehmen
Ergänzend zum Textchat erweitert WhatsApp die Kommunikationsmöglichkeiten für Nutzer der Business Platform. In den kommenden Wochen sollen größere Unternehmen Anrufe von Kunden empfangen oder diese direkt kontaktieren können – vorausgesetzt, der Kunde hat dem zugestimmt. Auch Sprachnachrichten und Videoanrufe werden integriert, was insbesondere im Gesundheitsbereich oder bei beratungsintensiven Dienstleistungen Vorteile bringen kann. Perspektivisch soll so auch eine KI-gestützte Sprachinteraktion ermöglicht werden.
