Der globaler Möbelriese IKEA setzt schon lange auf technologische Innovationen im Einzelhandel, darunter künstliche Intelligenz (KI) und Augmented Reality, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Aktuell steht die Nutzung generativer KI im Fokus, um den Kunden noch mehr Gestaltungsmöglichkeiten für ihr ideales Zuhause zu bieten. Zudem hat IKEA eine Ethik-Taskforce für KI ins Leben gerufen, die aus Experten des gesamten Unternehmens besteht, um eine verantwortungsvolle Einführung dieser transformativen Technologie sicherzustellen.
Die Weiterbildung des Personals spielt eine wichtige Rolle, damit die gesamte Belegschaft KI effektiv zur Problemlösung und Effizienzsteigerung nutzen kann. Parag Parekh, Chief Digital Officer bei IKEA Retail, erläuterte in einem Forbes-Podcast die digitalen Strategien und Philosophien des Unternehmens, insbesondere zur generativen KI.
IKEA hat einen neuen KI-Chatbot eingeführt, der von ChatGPT angetrieben wird und als persönlicher Designassistent der Kunden fungiert. Dieser Chatbot, der zunächst in den USA eingeführt wird, kann Fragen zu Produkten beantworten und personalisierte Designvorschläge machen. Er ergänzt IKEA Kreativ, ein innovatives Online-Tool, das es Benutzern ermöglicht, ihre Wohnräume in einer Mixed-Reality-Umgebung zu visualisieren und zu gestalten.
Generative KI ermöglicht es Benutzern, bestehende Möbel virtuell zu entfernen und durch neue zu ersetzen, um einen Eindruck vom möglichen Look zu bekommen. Kunden können mit der KI interagieren, um Informationen über den gewünschten Stil, Farbschemata, Beleuchtung und Budget zu geben. Die KI kann dann zahlreiche Optionen und Variationen zur Auswahl generieren.
Darüber hinaus profitieren auch die Mitarbeiter von IKEA von generativen KI-Tools, insbesondere von einem „KI-Werkzeugkasten“, der auf einer angepassten Version von Microsofts Bing Co-Pilot basiert und es ihnen ermöglicht, schnell Inhalte und Assets zu erstellen, die Produkte auf kundenrelevante Weise darstellen.
IKEA investiert auch in traditionelle KI-Operationen zur Effizienzsteigerung und Abfallreduzierung, einschließlich der Optimierung der Raumnutzung in Liefer- und Versorgungsfahrzeugen und der Verwendung von Drohnen zur Überwachung von Lagerbeständen in europäischen Filialen.
Die KI-Taskforce von IKEA stellt sicher, dass diese weltverändernde Technologie auf eine Weise eingeführt wird, die für möglichst viele Kunden vorteilhaft ist und gleichzeitig potenzielle Schäden minimiert. Ein menschenzentrierter Ansatz, der Fairness, Bias-Eliminierung, Gerechtigkeit, Inklusivität und Datenschutz priorisiert, steht im Vordergrund aller Initiativen, so der IKEA Gruppen CDO.
