Der Online-Modehändler Shein hat sich mit der US-Verbraucherschutzbehörde Federal Trade Commission (FTC) auf eine Zahlung von 100 Millionen US-Dollar verständigt. Damit soll eine Untersuchung zu Lieferverzögerungen und weiteren Kundenbeschwerden beigelegt werden. Das berichtet die Nachrichtenagentur Reuters unter Berufung auf eine mit dem Vorgang vertraute Person. Die vereinbarte Summe entspricht rund 44 Prozent des Unternehmensgewinns im zweiten Quartal 2026.
Shein bestätigte gegenüber Reuters eine Einigung mit der FTC und kündigte weitere Informationen an. Die Behörde selbst äußerte sich zunächst nicht. Der Vergleich trifft den ursprünglich in China gegründeten und inzwischen in Singapur ansässigen Konzern in einer Phase zunehmender regulatorischer Belastungen in den USA und Europa.
Mehr als 12.000 Verbraucherbeschwerden bei der FTC
Nach von Reuters ausgewerteten Behördenunterlagen gingen zwischen Januar 2020 und Juni 2026 mehr als 12.000 Beschwerden über Shein ein. Sie betrafen Einkäufe mit einem Gesamtwert von über elf Millionen Dollar.
Ein Teil der Beanstandungen bezog sich auf Probleme bei der Zustellung. Kunden berichteten unter anderem von Bestellungen, die im System als ausgeliefert gekennzeichnet waren, tatsächlich aber nicht angekommen seien. Zudem kritisierten Verbraucher eine unzureichende Bearbeitung ihrer Anliegen durch den Kundenservice.
Reuters konnte die einzelnen Vorwürfe und deren mögliche spätere Klärung nicht unabhängig überprüfen. Bereits im Juli hatte Shein in Unterlagen für seinen geplanten Börsengang in Hongkong auf das Risiko erheblicher Strafzahlungen aus dem US-Verfahren hingewiesen.
Gewinnen in der Plattform-Ökonomie
Shein-Aktie seit Börsengang deutlich gefallen
Die regulatorischen Veränderungen spiegeln sich auch in der Börsenentwicklung wider. Seit der Erstnotierung am 1. September 2026 hat die Shein-Aktie laut Reuters rund 22 Prozent an Wert verloren.
Die zusätzlichen Importkosten und der zunehmende Wettbewerbsdruck belasten die Wachstumsperspektiven des Unternehmens. Gleichzeitig muss Shein höhere Verkaufspreise mit seiner bisherigen Positionierung als besonders günstiger Modeanbieter vereinbaren.
Konzernchef Sky Xu kündigte bereits im September an, verstärkt höherpreisige Marken entwickeln zu wollen. Damit soll die Profitabilität verbessert und die Abhängigkeit vom Geschäft mit besonders preiswerten Artikeln reduziert werden.
Weitere Verfahren in Europa laufen
Neben den wirtschaftlichen Belastungen sieht sich Shein zusätzlichen regulatorischen Untersuchungen gegenüber. Die Europäische Kommission prüft weiterhin den Umgang der Plattform mit mutmaßlich illegalen Produkten sowie bestimmte Gestaltungsmechanismen des Onlineangebots.
Shein vertreibt nicht nur eigene Mode, sondern betreibt auch einen Marktplatz für externe Händler. Dort werden unter anderem Spielwaren, Haushaltsgeräte und Einrichtungsgegenstände angeboten. Entsprechend betreffen regulatorische Anforderungen sowohl das eigene Sortiment als auch die Kontrolle von Drittanbietern.
Bereits 2025 verhängte die französische Datenschutzbehörde wegen unzulässiger Cookie-Praktiken eine Geldbuße von 150 Millionen Euro gegen das Unternehmen.
Geschäftsmodell steht vor weiteren Anpassungen
Der Vergleich mit der FTC verdeutlicht die wachsende Bedeutung von Verbraucherschutz und Lieferzuverlässigkeit im internationalen Onlinehandel. Für Shein kommen diese Anforderungen zu höheren Importkosten und einer strengeren Überwachung digitaler Marktplätze hinzu.
Die geplante Ausrichtung auf höherpreisige Produkte könnte dem Unternehmen zusätzliche Ertragsmöglichkeiten eröffnen. Gleichzeitig bleibt offen, in welchem Umfang sich die regulatorischen Belastungen auf Nachfrage, Margen und weiteres Wachstum auswirken werden.
