Google will den Handel mit einer umfassenden KI-Initiative transformieren und hat zuletzt auf der NRF 2026 bedeutende Neuerungen vorgestellt. Im Zentrum steht eine neue technologische Infrastruktur, die den gesamten Shopping-Prozess vereinfachen und personalisieren soll – von der Produktsuche bis zur Lieferung. In einem neuen Blogbeitrag gibt CEO Sundar Pichai einen Eindruck, wie Google die KI-Zukunft des Handels sieht.
Vom Keyword zur Konversation
Die Produktsuche über Google hat sich in den vergangenen Jahren stark gewandelt. Statt klassischer Suchanfragen rücken nun KI-gestützte Dialoge in den Mittelpunkt. Mit der Einführung des sogenannten AI Mode entwickelt sich Googles Shopping-Erlebnis zu einem interaktiven Begleiter, der dem Nutzer hilft, gezielt passende Produkte zu finden. Grundlage dafür ist der Shopping Graph, der über 50 Milliarden Produktlistings in Echtzeit verwaltet – mit über zwei Milliarden Aktualisierungen pro Stunde.
Diese Technologie wurde mittlerweile auch in die Gemini-App integriert, wodurch sich der Nutzen für Endverbraucher weiter erhöht hat. Der nächste Schritt: Agenten, die nicht nur Produkte empfehlen, sondern auch direkt beim Kaufprozess unterstützen.
Gewinnen in der Plattform-Ökonomie
UCP: Ein neues Protokoll für den Handel
Mit dem neuen Universal Commerce Protocol (UCP) will Google einen neuen Standard für den agentenbasierten Handel schaffen. Das offene, plattformübergreifende Format wurde gemeinsam mit Branchengrößen wie Shopify, Etsy, Target und Walmart entwickelt. Es soll eine reibungslose Kommunikation zwischen Systemen ermöglichen – von der Produktempfehlung bis zum Bezahlvorgang.
Bereits integriert sind Protokolle wie Agent2Agent oder das Agent Payments Protocol. Händler können so z. B. direkt auf Google-Oberflächen individuelle Angebote machen, etwa Rabatte für neue Kunden oder personalisierte Up-Selling-Vorschläge beim Checkout. Google Pay ermöglicht dabei einen Kaufabschluss ohne Medienbruch, wobei der Händler weiterhin als Verkäufer auftritt.
Gemini Enterprise für den Kundenservice
Mit Gemini Enterprise for Customer Experience bringt Google eine spezialisierte Lösung auf den Markt, die Fragmentierungen im digitalen Kundenerlebnis auflösen soll. Ob virtueller Verkaufsberater, Chatbot oder Merchandising-Hilfe: Das System verbindet alle Berührungspunkte zwischen Kunde und Händler. Unternehmen wie McDonald’s, The Home Depot oder Kroger setzen die Technologie bereits ein, um ihre Apps oder Services zu verbessern.
In der Pilotphase zeigt sich bereits, wie stark solche KI-Lösungen zur Kundenbindung beitragen können – sei es durch proaktive Empfehlungen oder durch individuelle Beratung entlang der Customer Journey.
Wing liefert per Drohne – bald auch in Houston
Auch beim Thema Lieferung will Google die Kosten senken und die Logistik optimieren. Mit der Alphabet-Tochter Wing wurde die Zahl der Lieferungen in bestehenden Märkten 2025 verdoppelt. Nun soll der Drohnenservice auf weitere US-Städte wie Houston, Orlando oder Tampa ausgeweitet werden.
Ziel ist ein durchgängig optimiertes Einkaufserlebnis, das Kunden nicht nur schneller ans Ziel bringt, sondern Händlern auch neue Spielräume bei der Ausgestaltung der Customer Experience bietet.
