Die Digitalisierung des Handels schreitet weiter voran – und Künstliche Intelligenz (KI) spielt dabei eine zentrale Rolle. Laut der aktuellen EHI-Studie „Technologie-Trends im Handel 2025“ ist KI für 100 Prozent der befragten IT-Verantwortlichen der wichtigste Zukunftstrend. Vor zwei Jahren lag dieser Wert noch bei 52 Prozent. Besonders generative KI-Anwendungen haben sich als strategisch relevant erwiesen und sorgen für eine grundlegende Transformation vieler Geschäftsprozesse.
Neben KI stehen weitere Technologien im Fokus der Handelsunternehmen. Lösungen für einen nahtlosen Bezahlvorgang, wie Self-Checkout oder Scan & Go, gewinnen zunehmend an Bedeutung. 40 Prozent der Befragten sehen den „Seamless Checkout“ als einen der fünf wichtigsten Technologietrends der kommenden Jahre. Ziel ist es, den Kassiervorgang zu beschleunigen und das Einkaufserlebnis komfortabler zu gestalten.
Der technologische Wandel spiegelt sich auch in den IT-Budgets wider. Aktuell investieren Handelsunternehmen durchschnittlich 1,98 Prozent ihres Nettoumsatzes in IT. Zwei Drittel der Befragten gehen davon aus, dass diese Budgets in den nächsten Jahren weiter steigen werden. Neben der Integration von KI konzentrieren sich die Investitionen auf ERP-Systeme (52 Prozent), Cloud-Infrastrukturen (42 Prozent) und Supply Chain Management (33 Prozent). Diese grundlegenden Modernisierungen sollen die Basis für den künftigen Einsatz innovativer Technologien schaffen.
Mit der zunehmenden Digitalisierung wächst auch das Risiko von Cyberangriffen. 89 Prozent der IT-Verantwortlichen berichten von einer steigenden Bedrohung durch Cyberkriminalität. Insbesondere der Einsatz von KI durch Angreifer erhöht die Komplexität der Attacken. Um sich zu schützen, setzen Unternehmen verstärkt auf Mitarbeitersensibilisierung (91 Prozent), Notfallpläne (82 Prozent) und Penetrationstests (75 Prozent).
