Für Händler und Versanddienstleister ist die Hochsaison Jahr für Jahr eine Bewährungsprobe. Ob Arbeitskräftemangel, drohende Lieferengpässe oder kurzfristige Bestellungen – die Herausforderungen sind groß. Gleichzeitig wünschen sich Kunden nicht nur schnelle, sondern auch verlässliche und nachhaltige Lieferungen. Eine aktuelle Umfrage von Blue Yonder zeigt: 53 % der Verbraucher erwarten eine Zustellung innerhalb von zwei bis vier Tagen – doch 66 % zweifeln daran, dass diese Frist eingehalten wird. Das zeigt, wie sehr Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit zu entscheidenden Treibern für Kundenbindung geworden sind.
KI als Hebel für Effizienz
Die wachsenden Ansprüche treffen auf eine angespannte Lage. Globale Krisen, Streiks oder extreme Wetterereignisse stellen Versandprozesse vor zusätzliche Hürden. Gleichzeitig bieten neue Technologien wie Künstliche Intelligenz (KI) konkrete Lösungsansätze. KI kann helfen, Prozesse zu automatisieren, Versandprobleme frühzeitig zu erkennen und schnell zu reagieren. Echtzeitdaten ermöglichen eine optimierte Routenplanung und Carrier-Auswahl – das spart nicht nur Kosten, sondern erhöht auch die Lieferverlässlichkeit. Wer so Vertrauen aufbaut, schafft die Basis für langfristige Kundenbeziehungen.
Auch die Vorausplanung gewinnt an Bedeutung: 78 % der Befragten planen laut Umfrage, Geschenke frühzeitig – also drei bis vier Wochen im Voraus – zu versenden. Wer mit klarer Kommunikation zu Versandfristen und gesicherter Warenverfügbarkeit punktet, kann frühzeitige Käufe für sich gewinnen.
Gewinnen in der Plattform-Ökonomie
Nachhaltigkeit und Versandkosten im Fokus
Eine der größten Herausforderungen bleibt jedoch das Spannungsfeld zwischen schneller Lieferung und kostenfreier Zustellung. Nur rund 40–44 % der Kunden sind laut Umfrage bereit, für Expressversand zu bezahlen. Händler können dem mit Alternativen begegnen: 53 % der Befragten bevorzugen Click & Collect-Optionen, 42 % nutzen gerne Paketstationen. Auch die Begrenzung kostenloser Lieferungen auf höhere Warenkörbe kann den Durchschnittsbon steigern.
Zudem steigt das Umweltbewusstsein: 56 % sind bereit, ihre Bestellungen zu bündeln, 34 % würden für mehr Nachhaltigkeit sogar längere Versandzeiten akzeptieren. Unternehmen, die an der Kasse entsprechende Optionen anbieten – etwa den Versand zu einem späteren Zeitpunkt oder klimakompensierte Zustellungen – treffen den Nerv der Zeit. 23 % der Verbraucher würden laut Umfrage sogar für CO₂-Kompensation zahlen.
Leistung schlägt Werbung
Gerade in der heißen Phase des Jahres zählt nicht nur das Werbeversprechen, sondern das, was im Alltag geleistet wird. Kunden erwarten Transparenz, Zuverlässigkeit und einen unkomplizierten Rücksendeprozess. Wer das schafft, hebt sich vom Wettbewerb ab. Dabei wird Technologie zum zentralen Erfolgsfaktor: Von der Analyse des Kaufverhaltens bis zur intelligenten Steuerung der Lieferketten ermöglichen KI-gestützte Systeme eine bessere Planbarkeit und optimieren gleichzeitig Kosten und Abläufe.
Die Kundenbindung entscheidet sich in jenen Momenten, in denen Unternehmen performen müssen. In der Hochsaison steigen die Erwartungen – und die Toleranz für Fehler sinkt. Wer jetzt liefert, was versprochen wurde, kann aus dem saisonalen Geschäft langfristige Loyalität schaffen.
