Gewinnen in der Plattform-Ökonomie
Zalando will das Einkaufserlebnis seiner Kundschaft durch den Einsatz generativer Künstlicher Intelligenz (KI) revolutionieren und arbeitet an mehreren Initiativen. Der Schwerpunkt liegt dabei nicht nur auf der Transaktion, sondern auch auf Inspiration und Unterhaltung. Zwei besondere und bereits aktive Initiativen in diesem Bereich sind der Zalando Assistant und der „Trend Spotter“.
Der Trend Spotter ist ein neueres Feature, mit dem Kunden die aktuellsten Modetrends in sechs führenden europäischen Städten – Berlin, Paris, Mailand, Antwerpen, Stockholm und Kopenhagen – entdecken können. Die Trends werden anhand von Daten ermittelt, die zeigen, welche Produkte gesucht, geliked oder in den Einkaufswagen gelegt werden. Das Ziel ist es, den Wunsch der Kunden nach spannenden Artikeln zu erfassen und ihnen neue, trendige Produkte vorzustellen.
„Trend Spotter bietet nicht nur eine Übersicht über die beliebtesten Produkte, sondern auch Erklärungen unserer Modeexperten, warum diese gerade im Trend liegen. Dies kann mit globalen oder lokalen Trends zusammenhängen,“ erklärt Tian Su, VP Personalisation & Recommendation in einem Blog-Beitrag.
Auch der Zalando Assistant, der seit einem halben Jahr in der Betaversion verfügbar ist, hat sich offenbar bewährt. Über 500.000 Kunden haben bereits mit ihm interagiert, wobei die Anfragen dreimal so lang sind wie bei der herkömmlichen Suchleiste. Dies zeigt, dass die Kunden den Assistant für komplexe Suchanfragen nutzen und detaillierte Erwartungen an die gesuchten Artikel haben.
Ein Beispiel für die Verbesserung des Assistants durch Kundenfeedback ist die Funktion, zu einem zurückliegenden Gesprächszeitpunkt zurückkehren zu können. Dies ermöglicht es, spezifische Anfragen besser zu beantworten und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Langfristig plant Zalando, den Assistant in weitere Länder zu bringen und die zugrunde liegende Technologie auch in andere Bereiche der Website zu integrieren. Dies soll eine präzisere und umfassendere Suchfunktion ermöglichen, die den Kund*innen ein noch besseres Einkaufserlebnis bietet.
